Vos ordonnances par téléconsultation

Depuis le 15 septembre 2021, les ordonnances papiers ne sont plus indispensables. Vous pouvez aller chercher vos ordonnances directement en pharmacie.

Néanmoins, si vous souhaitez quand même avoir accès à vous ordonnances, je vous propose d’utiliser la plateforme Helena: https://helena.care/

Vous pouvez vous connecter à la plateforme de différentes manières :

  1. Avec l’application « it’s me » (https://www.itsme.be/fr/), qui est une application qu’il faut installer sur son GSM et qui permet d’avoir un accès rapide et sécurisé au Réseau Santé Wallon, mais aussi à d’autres outils mis à disposition par le Service Public Fédéral (tax-on-web, mypension.be, …).
  2. Si vous ne souhaitez pas vous connecter via l’application «it’s me », voici la procédure à suivre :
  • Lors de votre première connexion, ils vont vous proposer différentes manières de vous identifier à l’administration en ligne. Vous devez sélectionner « identification avec Helena », puis indiquer comme identifiant votre adresse e-mail et comme code d’activation le code que je vous ai personnellement envoyé par e-mail.
  • Après cette première connexion, il faudra encoder votre code personnel en 6 caractères et le garder pour les prochaines connexions à la plateforme.

Comment faire si votre compte est bloqué ou si vous avez des problèmes de connexion?

Vous pouvez contacter le support d’Helena ici